Поддержка ELiS

Техническая поддержка

	Базовая	Расширенная
Доступ к обновлениям	входит	входит
Бесплатные исправления ошибок	входит	входит
Консультации по использованию ПО *	входит	входит
Бюджет времени на задачи со «*»	8 часов	16 часов
Удаленное администрирование сервера *		входит
Написание кода * в том числе виджетов, задач автоматизации импорта		входит
Выполнение административных действий на сайте и сервере *		входит
Обновление ELiS * выполнение ручных операций при обновлении (если требуются)		входит
Экспертиза библиотеки * анализ структуры и наполнения библиотеки, выдача рекомендаций по наполнению и использованию ELiS и другие экспертные рекомендации (можно запросить на оставшийся бюджет времени в конце года)		входит
Стоимость	65 т.р.	130 т.р.

* - указанные услуги оказываются в рамках бюджета времени, входящего в поддержку. Превышение бюджета времени на оказание услуг потребует дополнительную оплату, которая согласовывается до предоставления дополнительных услуг.

Неизрасходованный бюджет времени не переносится на следующий год. При расширенной поддержке оставшийся бюджет в конце года разумно израсходовать на анализ и выдачу рекомендаций по развитию библиотеки.

И базовая и расширенная техническая поддержка не предполагает работ по непосредственной загрузке ресурсов в библиотеку, но в рамках расширенной возможно написание кода для автоматизации импорта.

Когда применять базовую поддержку?

Когда у вас есть свои системный администратор достаточной квалификации и управляющий проектом, которые могут глубоко погрузиться в проект, следят за связанные с ELiS новостями и они могут своевременно обновлять и реализовывать хорошие практики по развитию электронной библиотеки, а программирование ELiS не требуется.

Когда применять расширенную поддержку?

Если вы столкнулись со следующей ситуацией:

- системного администратора нет совсем или есть, но он занят другими задачами или недостаточной квалификации для управления ELiS;
- менеджер проекта электронной библиотеки загружен другими задачами и ему некогда читать документацию и следить за новостями ELiS, он плохо знает возможности ELiS и мало их использует;
- требуется программирование для работы ELiS, но в организации нет программиста или он есть, но занят другими задачами и не может тратить время на изучение программирование для ELiS и Drupal.

В результате возможности ELiS недоиспользуются (про них не знают или не могут их реализовать), а обновления не устанавливаются или устанавливаются с большой задержкой.

Решить такие проблемы поможет расширенная поддержка ELiS, в которую входит удаленное администрирование непосредственно на вашем сервере и, при необходимости, написание кода. Также можно запросить экспертные консультации по развитию библиотеки.

Стоимость технической поддержки

Стоимость базовой и расширенной технической поддержки указана в прайс-листе. Но важно, что если вы пропускаете некоторый период, а затем покупаете вновь, пропущенный период вы тоже оплатите по цене базовой поддержки. Например если вы 1 год оплатили, затем 1 год не покупали поддержку и затем еще раз купили, то за пропущенный год вы тоже оплатите стоимость базовой поддержки. Поэтому имеет смысл продлевать поддержку каждый год или полностью отказаться от поддержки.

Порядок оплаты

Техническая поддержка оплачивается до её предоставления. Чтобы не возникало проблем с бухгалтерией по оплате еще не предоставленных услуг, техническая поддержка поставляется в форме именного сертификата, дающего право на получение технической поддержки.

Оказание технической поддержки партнёрами

Некоторые партнёры могут оказывать техническую поддержку своими специалистами. Если вы желаете, вы можете купить техническую поддержку у таких партнёров на их условиях.